Na CV Digital, trabalhamos para entregar materiais de comunicação visual de altíssima qualidade. Por operarmos com produtos sob encomenda e totalmente personalizados (com medidas, artes, logotipos e especificações enviadas por cada cliente), nossa política segue regras específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Regra Geral: Por se tratarem de produtos customizados que não podem ser reinseridos em estoque ou revendidos para terceiros, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou erro de escolha do cliente (como envio de medidas erradas, arquivos com baixa resolução ou aprovação de artes com erros ortográficos de responsabilidade do comprador).
Aprovação da Arte: O cliente é o único responsável pela conferência e aprovação formal do modelo digital (layout) antes de enviarmos para a produção. Uma vez aprovado, o material entrará em processo de fabricação e não poderá ser alterado ou cancelado.
Garantimos a troca do material ou o estorno do valor caso seja constatado algum erro exclusivo da CV Digital, tais como:
Defeitos ocultos na estrutura do material (ex: solda de lona soltando, falhas graves na impressão UV/solvente, cortes fora da guia combinada);
Envio de produto com dimensões ou características diferentes daquelas que foram formalmente aprovadas no orçamento;
Danos comprovadamente causados pelo transporte (quando a entrega for realizada por nossa frota ou transportadoras parceiras contratadas por nós).
Se você notar qualquer irregularidade no seu material, siga o procedimento abaixo:
Prazo: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Evidências: Envie fotos e/ou vídeos nítidos demonstrando o defeito ou a divergência para o nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento.
Análise Técnica: Nossa equipe fará uma avaliação em até 3 dias úteis. Sendo constatado o erro de fabricação, faremos a reprodução do material sem qualquer custo adicional para o cliente ou realizaremos o reembolso do valor pago.
Na comunicação visual e gráfica, existem pequenas variações técnicas que são consideradas normais e não configuram defeito:
Variação de Cor: Pequenas oscilações nos tons (fidelidade de cor) entre o que é visto na tela do celular/computador (padrão RGB) e o resultado impresso final (padrão CMYK);
Variação de Medida: Pequenas variações milimétricas no acabamento final de lonas, adesivos ou placas devido ao processo de cura da tinta ou refile manual.
Para dúvidas antes de fechar o seu pedido, nossa equipe comercial está sempre à disposição para conferir as medidas e arquivos junto com você!
